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mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-pagination: widow-orphan" ALIGN="left">2、讲解时的表情:大方、自然给观众讲解时,神情要自信、大方、自然,不能扭扭捏捏,腼腆,不要惊慌失措,更不能心不在焉,不要时时看表,避免打哈欠、伸懒腰及其他不雅观的小动作。
3、讲解时的目光:坦率、诚实
给观众讲解时,要坦诚注视观众的眼睛,忌讳左顾右盼、躲躲闪闪,不要惶惑不安,切忌居高临下。
讲解员与观众之间是一种面对面的互动,双方可以进行一些视觉交流,观众可以通过调动视觉器官从讲解员的眼神中加强对讲解内容的理解。通常情况下,要求讲解员目光平视,在陈列内容与观众之间移动,但目光不能老是盯着其中一个观众,要注意照顾全部听讲观众,切忌不要低头或翻着眼睛只顾口若悬河的解说,更不要东张西望、心不在焉的样子。面部表情要更具讲解内容而确定采用轻松快乐、严肃认真还是愤慨、叹息的表情,要注意面部表情的自然流露,不要矫揉造作,过分夸张,哗众取宠,也不要麻木不仁、皮笑肉不笑。
4、讲解时的体态:适当配合
(1)给观众讲解时,注意体态的适当配合,要避免手舞足蹈,不要用手指指人,双手不能交叉胸前或背在背后,不要手插裤袋,更不要紧握拳头,不要疯笑,切忌对观众动手动脚。
(2)站姿:站立是讲解接待中最基本的姿势。站立时身体与地面垂直,重心要放在两个前脚掌上、挺胸、抬头、收腹、提臀、双肩放松,双臂自然下垂或在体前交叉,不要歪脖、弓腰、曲腿等。
(3)走姿:陈列讲解通常是沿展览线边走边解说。在引导观众参观的过程中,怎样行走非常重要。多数情况下需要讲解员面对观众退步走或侧身面对观众行走。如果展品与展品之间距离比较远,讲解员也要靠边,把主道留给观众, 新开免费送彩金娱乐场身体微侧前行,以免背对观众。通常还要一边解说一边行走。在行走时要抬头挺胸、步伐轻盈稳健,与观众保持一定距离,但不要拉得太开,两眼平视,面带微笑。
(4)坐姿:在讲解过程中一般不可能坐,但在中途休息或接待贵宾等过程中,有时也坐下来休息,因此讲解员也注意坐姿。正确的坐姿是腰背挺直、肩放松、上身保持端正,双手自然放在膝盖或椅子扶手上。女讲解员应双膝并拢,男讲解员膝部可分开一些,但不要过大,不超过肩宽,切忌翘二郎腿。入座时要轻柔缓和,起座时要端庄稳重。
5、讲解的艺术:
为了使讲解获得成功,必须掌握讲解的艺术性并熟练运用,而高超的讲解艺术并非一日成功。讲解员必须勤奋学习,善于知识积累,长期总结。不过与观众讲解时,要获得较好的讲解效果要注意几个方面:
(1)讲解要力求通俗、生动
讲解时,讲解内容要通俗易懂,观众容易接受,避免曲高和寡。因而要选择大多数观众感兴趣、可以让观众能发表自己看法的内容,讲解是为了观众从陈列中获得美的享受。
(2)讲解要随机应变
在讲解过程中,不是每一件陈列文物都可以引起观众的兴趣,当观众对某种陈列文物没有热情时,或者话不投机时,讲解员要灵活的转移讲解内容。必要时要向观众致以歉意。如果观众不想说话或不打算说话时,讲解员尽量不要与观众攀谈,更不要纠缠不休,而应当说几句客气话就主动离开,让观众自行观看展览。讲解的时候要灵活,还表现在对不同的观众讲不同的内容,运用不同的语言,持不同的态度。例如,对上级领导的讲解要恭敬、严肃。由于上级领导参观的时间往往很有限,不可能每件陈列文物都认真讲述。所以要讲重点、内容突出、时间控制在30分钟内。与女性观众讲解要谦让、谨慎、讲解过程中不要过多的开玩笑。
(3) 讲解中不涉及隐私
互相尊重是接待讲解必须遵循的原则,由于老院子的客人来自不同的国家、不同的民族、不同的肤色。还有许多身体不健全的残疾人,在接待讲解中要一视同仁,没有贵贱之分,不要涉及观众的隐私,不评头论足,不能有种族歧视。
(4) 不恶语伤人
在讲解过程中,总有极少部分观众的挑剔,特别是一些孩子组织纪律不好、打闹、大声喧哗,影响了参观效果。讲解员不能恶语伤人、不攻击人,不当众指责人。忌讳蔑视语、烦躁、斗气语。出口不要尖酸刻薄,否则会让观众敬而远之。
(5) 慎语
讲解员讲解时要三思而后言,话一旦出口就如泼出去的水覆水难收。与观众讲解中不能胡言乱语,不得泄露国家机密,不主动谈及他国内政及宗教等问题,不将他人忌讳之事。比如,对信仰伊斯兰教的观众,不讲猪和酒的话题。不在欧美观众面前谈打狗、牵狗之事。讲幽默话时要注意分寸,观众提的问题没有听懂,不要急于回答,以免答非所问,更不要在没有听清观众讲话内容就乱下结论,不懂装懂。
6、 注意互动对话
对观众感兴趣的文物,要与观众互动对话,要注意有来有往,与观众讲解时,不要喋喋不休讲个没完,注意要让观众提问,以求讲解和谐。
7、 忌讳自我吹嘘
讲解是为了让观众更深层次的了解丰富的文物知识,博物馆绝不是吹嘘自己,急于表露自己,炫耀自己的场所,否则会与预期的讲解效果相反。 新西兰娱乐平台而质朴、与人平等的讲解方式更能获得观众的尊重。与观众讲解时,不要装腔作势、咬文嚼字、故弄玄虚,卖弄自己只会让观众讨厌。
8、 冷落观众是大忌
讲解中要照顾每一个观众,要与多数观众讲解。忌讳与一、二个观众窃窃私语,不要冷落任何观众,尤其是老人、女性观众,不要让任何观众产生被遗弃的感觉。
9、 适当沉默
有时面对不太礼貌、强词夺理、无理取闹、恶语伤人的观众,讲解员要学会沉默,沉默往往是最好的反击。对把握不大的文物知识,要立即告知观众,抢先说外行话会让观众瞧不起。不过沉默不能滥用、故意沉默会让观众觉得高深莫测,让观众不满、从而引起观众的投诉。沉默要与讲解和谐一致,相辅相成,才能达到好的讲解效果。
10 、认真倾听
参观过程中,有许多观众会提出许多意见和建议。有些观众对文物知识了解颇多,讲解员要懂得倾听,一要耐心,既约束自己,集中思想倾听,不要左顾右盼,胡思乱想;二要领会,即主动反馈 皇冠足球备用网址,及时做出心领神会的反应;三要虚心,既尊重观众的意见,平等交流。不要随意打断观众的讲话,如要插话应客气的提出并表歉意。
三、重视“第一印象”
讲解员在接待观众中一开始就应注意树立自己的形象。第一印象之所以重要,因为它常常关联观众的信任,它会在陌生观众潜意识中留下印象,成为观众最终评价的参考。讲解员若不注意第一次交往的效应,往往容易造成误会,如果事后又不懂如何弥补,就会给观众留下“此人不可信”的印象。而印象一旦固定,要改变就得做很大的努力,花更多精力,所以讲解工作要重视树立好第一印象,要特别重视第一次“亮相”。
第一次“亮相”至关重要的在于“出面”、“出手